Alla beställningar kan spåras via en spårningslänk som finns i din leveransbekräftelse.
Kundtjänst: E-post info@pukashop.com
Vi strävar efter att besvara alla kundförfrågningar kommer att besvaras inom 24 timmar.
LEVERANS
Puka Wear skickas över hela världen med UPS och PostNord.
Inom Sverige: Vi levererar med DHL Service Point och PostNord. Leveranser med DHL och PostNord sker till din bostad eller till ett Service Point nära dig. Du blir informerad via SMS eller e-post när ditt paket är klart för upphämtning.
Europa: Inom Europa levererar vi med DHL Service Point och PostNord. Leveranser med DHL och PostNord sker till ett Service Point nära dig. Du kommer att informeras via SMS eller e-post när ditt paket är klart för upphämtning.
Till hela världen: Utanför Sverige levererar vi med PostNord till ett utlämningsställe nära dig.
Leverans med UPS sker mellan kl. 09.00-17.00 på vardagar. Om det finns en UPS Access Point i närheten kommer UPS att meddela dig om din upphämtningsplats via en papperslapp, SMS eller e-post. Om det inte finns någon UPS Access Point i närheten kommer UPS att försöka leverera direkt till din plats tre gånger innan paketet returneras. Du kan också ange en alternativ adress, t.ex. ditt kontor, som leveransadress för leverans under dagtid. Kontakta ditt lokala UPS-kontor för mer information.
Alla beställningar är spårbara genom de metoder som tillhandahålls av UPS. När din beställning lämnar vårt lager får du ett spårningsnummer via e-post som du kan använda för att spåra din beställning. Du kan när som helst kontrollera status för ditt paket genom att använda länken i leveransmeddelandet. Ej uthämtade paket kommer att returneras till oss. För alla oavhämtade paket debiteras du alla avgifter i samband med returleveransen.
Leveranstiderna anges endast som riktlinjer och tar inte hänsyn till eventuella förseningar som orsakas av betalningsgodkännande, lagertillgänglighet, tullklareringsprocesser, felaktig leveransinformation eller andra oförutsedda aktiviteter. Observera att följande leveransavgifter inte inkluderar importkostnader (t.ex. skatter eller importtullar) som kan tillkomma när paketet når destinationslandet.
SPÅRNING
Alla beställningar kan spåras via en spårningslänk som finns i din leveransbekräftelse.
SKATTER OCH AVGIFTER
Din beställning kan vara föremål för lokala skatter och importavgifter, som tas ut av din lokala tullmyndighet eller det använda fraktbolaget. Vi kan inte beräkna det exakta beloppet i tullar och skatter som din beställning kan medföra, eftersom dessa avgifter tas ut direkt av destinationslandet och varierar mellan länder. Puka Wear täcker inte några sådana skatter, tullar eller relaterade avgifter.
RETUR OCH BYTE
Puka Wear har en 14-dagars returpolicy. Alla returer måste skickas/poststämplas inom 14 dagar efter mottagandet. För shopping över hela världen gäller 30 dagar.
Puka Wear ska så snart som möjligt, om det omfattas av vår returpolicy, återbetala vad du har betalat för den returnerade varan eller byta ut varan. Vid mottagandet av den returnerade varan kontrollerar vi varorna innan vi behandlar återbetalningen eller bytet. Återbetalningar görs till den ursprungliga köparenss kreditkort och det tar 5-10 arbetsdagar att se dem på ditt konto, från det att de har behandlats av oss.
I de länder där UPS inte kan erbjuda returservice föreslår vi att du använder en kurir som erbjuder spårning av paketet.
När du returnerar en produkt är du skyldig att hålla produkten i samma skick som när den levererades. Du får inte ha använt produkten/tjänsten, men du har rätt att undersöka i vilket skick produkten var när den levererades. Alla originalförpackningar, prislappar etc. skall returneras med produkten utan att ha manipulerats. Om en produkt skadas eller förvanskas när den undersöks omfattas den inte av returpolicyn.
UTBYTEN
Köpta varor kan bytas ut till en annan storlek och färg/print. Alla byten baseras på lagertillgänglighet och skickas till dig till en kostnad mellan €5-19 beroende på returens ursprung. Om du är intresserad av en alternativ stil, vänligen returnera din vara/s till oss och köp den nya plagget separat på pukashop.com. Reavaror kan inte bytas ut men kan returneras för full återbetalning. För länder utanför Sverige kan skatter och tullar tillkomma som inte täcks av Puka Wear. Eftersom skatter och importavgifter varierar från land till land kan vi inte tillhandahålla en uttömmande lista över tillämpliga regler. Istället ber vi dig vända dig till dina lokala tullmyndigheter för mer information.
DEFEKTA PRODUKTER
Om produkten är skadad eller inte stämmer överens med hur produkten presenterades på webbplatsen har du rätt att göra en reklamation. Vänligen kontakta info@pukashop.com så snart du upptäcker felet. Vi kommer först att försöka se om det är möjligt att reparera eller avhjälpa felet. Om detta inte är möjligt kommer vi att ersätta produkten. Om vi inte kan ersätta produkten eller avhjälpa felet återbetalar vi pengarna. Om du kan skicka ett fotografi av skadan/felet påskyndar det processen. När vi har mottagit produkten och godkänt anspråket kommer du att informeras och en ny produkt tillsammans med kompensation för returfraktkostnader kommer att skickas till dig, eller så kommer vi att återbetala dig för produkten och returfraktkostnaderna.
RETURNERA/BYTA UT DIN PRODUKT
För att erbjuda en trevlig shoppingupplevelse erbjuder Puka Wear ett enkelt returförfarande. Allt du behöver göra är att:
-
Skicka ett mail med ditt ordernummer och anledning till returen till info@pukashop.com för att registrera returen. Vid byte, se till att ange storlek och färg på den önskade ersättningsartikeln(s).
- Placera produkten(s) i originalkartongen/påsen eller liknande solid kartong och förslut ordentligt med tejp.
-
Skriv adressen på väskan/boxen, över den ursprungliga fraktsedeln.
Om UPS inte erbjuder returservice där du bor gäller följande riktlinjer:
-
Skicka ett e-postmeddelande med ditt ordernummer och anledning till returen till info@pukashop.com för att registrera returen. Vid byte, var noga med att ange storlek och färg på den önskade ersättningsartikeln(s).
- Placera produkten (s) i originalkartongen eller en liknande solid kartong och förslut kartongen ordentligt med tejp.
- Märk rutan "RETURNED GOODS" och det export-ID som du får från Puka Wear kundtjänst när du registrerar din retur.
- Skicka returen med valfri transportör. För din egen säkerhet, välj ett fraktalternativ med spårning. På så sätt kommer transportören att återbetala dig om något skulle hända med paketet på vägen tillbaka till oss.
- Vänligen skicka paketet till PUKALANA AB, S:t Göransgatan 20, 75326, Uppsala, Sverige.
AVGIFTER FÖR BYTE OCH ÅTERBETALNING
Beställningar återbetalas och återbetalas helt men köparen täcker kostnaden på 5-19 € (beroende på returens ursprung) för transport av paketet. Vid partiella returer ersätts inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Observera att eventuella tullavgifter och försäljningsskatter inte återbetalas via Puka Wear.
